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A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)運營
D.服務(wù)的整個生命周期

A.信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求
B.服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)
C.服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的
D.評價應(yīng)當基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求