單項選擇題在下面哪種情況下，項目小組需要與客戶進行正式的書面溝通（）
A.項目的產(chǎn)品出現(xiàn)問題
B.項目進度拖期
C.項目成本超支
D.客戶提出了超出合同要求的工作
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1.單項選擇題在項目管理過程中，項目經(jīng)理要營造信息暢通的溝通環(huán)境，其工作內容應該包括（）
A.要求所有人按照項目經(jīng)理的要求去做
B.確保所有的溝通都很明確
C.讓項目團隊預先準備溝通管理計劃
D.確保項目小組成員擁有他們工作所需的信息
2.單項選擇題在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是（）
A.傳遞
B.接收
C.譯碼
D.反饋
