單項選擇題（）全面管理網(wǎng)點會計內(nèi)控，對網(wǎng)點會計內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風(fēng)險負(fù)責(zé)。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．個人理財顧問


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1.單項選擇題一般來說，網(wǎng)點內(nèi)（）不作為大堂經(jīng)理角色的補(bǔ)充。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

3.單項選擇題以下表述錯誤的是（）。

A．實踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶
B．開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機(jī)的網(wǎng)點，可以不用配備大堂經(jīng)理

4.單項選擇題關(guān)于投訴，以下觀點不正確的是（）。

A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

5.單項選擇題投訴過程中，開放式的語言表達(dá)方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？