A.食品供應區(qū) B.自助服務區(qū) C.產(chǎn)品展示區(qū) D.外匯交易區(qū)
A.實踐表明,會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶 B.開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍 C.購買四種以上產(chǎn)品或服務的客戶流失率幾乎是零 D.一般來說,配備智能叫號機的網(wǎng)點,可以不用配備大堂經(jīng)理
A.要明確客戶投訴的對象,告訴客戶他的不便是哪些原因造成的 B.員工要樹立大局觀,即便投訴不是因我而起,也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度 C.要以專業(yè)的態(tài)度、標準化的流程進行投訴處理,體現(xiàn)專業(yè)精神 D.全員要“知其職、盡其責”,構建無縫鏈接的快速處理通道.并確保暢通,迅速化解投訴矛盾