單項選擇題以下表述錯誤的是（）。

A．實踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶
B．開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產品或服務的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機的網點，可以不用配備大堂經理


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1.單項選擇題關于投訴，以下觀點不正確的是（）。

A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標準化的流程進行投訴處理，體現專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責”，構建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

2.單項選擇題投訴過程中，開放式的語言表達方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復好嗎？
D、我們給您新開存單還是現金？

3.單項選擇題當一位客戶到大廳大聲投訴ATM取到假錢時，以下表述正確的是（）

A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報警!”

5.單項選擇題財富中心型網點至少要設置（）個功能分區(qū)。

A．8個
B．6個
C．5個
D．4個