既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。

展會(huì)站姿的要求（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

營(yíng)業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

第一次巡檢路線(xiàn)的內(nèi)容包括（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。