多項選擇題用戶反映國際漫游無法使用，投訴過濾步驟（）

A.核查號碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達的國家和合作運營商
C.確認(rèn)用戶是否登錄在合作運營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導(dǎo)用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.肯定是用戶手機終端有問題


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題熱點投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議建檔目錄錯誤的是（）

A.廣東聯(lián)通工單目錄->資費爭議->資費及收費內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計費爭議->網(wǎng)絡(luò)使用費（流量費
B.廣東聯(lián)通工單目錄->資費爭議->資費及收費內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計費爭議->套餐費用
C.工單目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->資費爭議->資費及收費內(nèi)容質(zhì)疑->協(xié)議不規(guī)范/協(xié)議內(nèi)容不明確/不平等條款
D.廣東聯(lián)通工單目錄->對公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)提供（辦理）不規(guī)范/不便捷->協(xié)議不規(guī)范

2.多項選擇題BSS用戶低消取消系統(tǒng)操作路徑（）

A.BSS-〉營業(yè)受理-〉常用業(yè)務(wù)-〉合約計劃取消（后付費）
B.BSS-〉營業(yè)受理-〉業(yè)務(wù)變更/服務(wù)優(yōu)惠變更（預(yù)付費）
C.BSS-〉計費賬務(wù)-〉帳務(wù)管理-〉預(yù)付費帳務(wù)管理-〉智能網(wǎng)綜合查詢（預(yù)付費）
D.BSS-〉計費賬務(wù)-〉帳務(wù)管理-〉帳務(wù)信息管理查詢-〉繳費調(diào)帳查詢