多項(xiàng)選擇題熱點(diǎn)投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議建檔目錄錯(cuò)誤的是（）

A.廣東聯(lián)通工單目錄->資費(fèi)爭議->資費(fèi)及收費(fèi)內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)爭議->網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)（流量費(fèi)
B.廣東聯(lián)通工單目錄->資費(fèi)爭議->資費(fèi)及收費(fèi)內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)爭議->套餐費(fèi)用
C.工單目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->資費(fèi)爭議->資費(fèi)及收費(fèi)內(nèi)容質(zhì)疑->協(xié)議不規(guī)范/協(xié)議內(nèi)容不明確/不平等條款
D.廣東聯(lián)通工單目錄->對(duì)公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)提供（辦理）不規(guī)范/不便捷->協(xié)議不規(guī)范


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1.多項(xiàng)選擇題BSS用戶低消取消系統(tǒng)操作路徑（）

A.BSS-〉營業(yè)受理-〉常用業(yè)務(wù)-〉合約計(jì)劃取消（后付費(fèi)）
B.BSS-〉營業(yè)受理-〉業(yè)務(wù)變更/服務(wù)優(yōu)惠變更（預(yù)付費(fèi)）
C.BSS-〉計(jì)費(fèi)賬務(wù)-〉帳務(wù)管理-〉預(yù)付費(fèi)帳務(wù)管理-〉智能網(wǎng)綜合查詢（預(yù)付費(fèi)）
D.BSS-〉計(jì)費(fèi)賬務(wù)-〉帳務(wù)管理-〉帳務(wù)信息管理查詢-〉繳費(fèi)調(diào)帳查詢

2.多項(xiàng)選擇題熱點(diǎn)投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議處理指引（）

A.客聯(lián)可承諾減免本月及次月低消補(bǔ)扣金額
B.如果客戶不接受退“本月及次月”，可承諾退“本月及前3個(gè)月”的低消補(bǔ)扣金額
C.如果客戶要求減免6個(gè)月低消，客聯(lián)可在線承諾，并建答復(fù)工單
D.客戶要求減免6個(gè)月低消可生成工單提交