填空題

羅伯特·希斯，從應(yīng)對策略的角度出發(fā)，將危機分為縮減階段、（）、（）、恢復階段。

答案：預備階段；反應(yīng)階段

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米特羅夫的五階段模型為（），準備和預防階段，損失控制階段，恢復階段，學習階段。

答案：信號偵測階段

斯蒂文·芬克最早提出危機的四階段論是（）、（）、危機蔓延期、危機解決階段。

答案：危機潛伏期；危機突發(fā)期