多項選擇題收益管理主要核心觀念有（）
A.通過價格來平衡供需
B.根據(jù)細分的市場來制定價格
C.開發(fā)每個產(chǎn)品的生命周期
D.把產(chǎn)品盡量留給最有價值的顧客
E.適用信息技術來制定決策
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1.多項選擇題KANO模型中客戶角度服務有效性評價模型包括哪些維度（）
A.客戶需求層次
B.客戶細分
C.客戶滿意度
D.客戶偏好
E.客戶忠誠度
2.多項選擇題服務過程矩陣中服務類型分為（）
A.服務工廠
B.服務商店
C.大眾化服務
D.專業(yè)服務
E.硬服務
