多項選擇題

服務過程矩陣中服務類型分為（）

A.服務工廠
B.服務商店
C.大眾化服務
D.專業(yè)服務
E.硬服務

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多項選擇題

服務的本質特征包括（）

A.無形性
B.不可儲存性
C.生產消費同時性
D.顧客參與性
E.差異性和相對低進入壁壘性

單項選擇題

下列哪一項不屬于收益管理主要內容之一（）

A.需求預測
B.能力分配
C.超量預定
D.市場分析