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導(dǎo)游人員無(wú)權(quán)擅自變更有組團(tuán)社與游客簽訂的旅游合同,但可以更改旅游接待計(jì)劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游行程。
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在處理個(gè)別要求時(shí),導(dǎo)游人員直面游客,是在“第二現(xiàn)場(chǎng)”處理問(wèn)題。
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旅游過(guò)程中導(dǎo)游服務(wù)滿(mǎn)足游客個(gè)別要求的質(zhì)量高低,直接影響著旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
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