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在處理個別要求時,導(dǎo)游人員直面游客,是在“第二現(xiàn)場”處理問題。
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旅游過程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個別要求的質(zhì)量高低,直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。
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游客服務(wù)中的個別要求是指在整個旅游行程中,游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望,其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。
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