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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障是（）

A.客人永遠(yuǎn)是對的
B.換位思考
C.一視同仁
D.維護(hù)利益

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單項(xiàng)選擇題

美國休斯教大學(xué)飯店管理學(xué)院院長的調(diào)研結(jié)果顯示：（）的不滿意，客人不會提出投訴。

A.81%
B.86%
C.91%
D.96%

單項(xiàng)選擇題

對于有形因素，愿意當(dāng)面向管理部門提意見的旅游者占（）

A.55%
B.57%
C.59%
D.61%

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