單項(xiàng)選擇題美國(guó)休斯教大學(xué)飯店管理學(xué)院院長(zhǎng)的調(diào)研結(jié)果顯示：（）的不滿意，客人不會(huì)提出投訴。
A.81%
B.86%
C.91%
D.96%
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有形因素，愿意當(dāng)面向管理部門提意見的旅游者占（）
A.55%
B.57%
C.59%
D.61%
2.單項(xiàng)選擇題食物不潔，客人希望換一盤，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理
3.單項(xiàng)選擇題客人因酒水沒當(dāng)面開啟而投訴，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理
4.單項(xiàng)選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進(jìn)行投訴，屬于（）
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.純出氣
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。
A.求尊重
B.消費(fèi)
C.求發(fā)泄
D.投訴
最新試題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項(xiàng)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與鄰居相處時(shí)，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項(xiàng)選擇題
抓周禮在南北朝時(shí)就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題