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多項選擇題

客戶忠誠與客戶滿意的不同點有（）。

A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標準不同
C.導致結果不同
D.影響因素不同

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多項選擇題

考察KPI指標，可以分為對內和對外兩個方面，對外主要是面向服務水平和客戶滿意度，對內則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項中（）是對外指標。

A.客戶滿意度
B.話務收益
C.服務水平
D.失話率

多項選擇題

企業(yè)對關鍵客戶的管理，要做到以下幾點（）。

A.集中優(yōu)勢資源服務關鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
C.提高服務價格，降低服務成本
D.請關鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關鍵客戶服務的專門機構