多項選擇題關(guān)系管理包括（）

A、業(yè)務(wù)關(guān)系管理
B、公共關(guān)系管理
C、供方關(guān)系管理
D、危機管理


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1.單項選擇題服務(wù)的核心是（）?

A.服務(wù)提供方獲得效益
B.為顧客提供價值
C.關(guān)注顧客的感受
D.提供高質(zhì)量的服務(wù)

2.單項選擇題通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（）

A、關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù)
B、提升技術(shù)能力
C、增強IT服務(wù)的價值
D、改進IT服務(wù)的效率

3.單項選擇題哪項活動屬于發(fā)布管理的職責(zé)？（）

A、檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件
B、儲存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本
C、檢索每個可用的軟件版本
D、處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障

4.單項選擇題德爾塔（Delta）發(fā)布、全發(fā)布（FullRelease）和包發(fā)布（PackageRelease）是三種不同的發(fā)布類型。下面哪一個表述是正確的？（）

A、一人包發(fā)布中包括了硬件和軟件
B、緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布
C、德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分
D、全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進行構(gòu)建、測試和分發(fā)

5.單項選擇題下列哪項可以作為一個配置項（CI）？（）

A、一個服務(wù)請求的電話
B、一份技術(shù)文件
C、一個事件
D、一個服務(wù)過程