A.服務(wù)形式
B.服務(wù)人員
C.執(zhí)行標準
D.服務(wù)政策
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你可能感興趣的試題
A.通過制定科學(xué)的管理制度及標準的服務(wù)程序
B.管理的對象是現(xiàn)場的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場服務(wù)能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
A.服務(wù)目的
B.參與活動的客戶數(shù)量
C.活動內(nèi)容
D.服務(wù)成本
A.支持
B.鼓勵
C.幫助
D.權(quán)力
A.財務(wù)
B.績效
C.形象
D.權(quán)力
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
反抗型客戶具有哪些特點？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。