A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)目的
B.參與活動的客戶數(shù)量
C.活動內(nèi)容
D.服務(wù)成本
A.支持
B.鼓勵
C.幫助
D.權(quán)力
A.財(cái)務(wù)
B.績效
C.形象
D.權(quán)力
A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時(shí)間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺客戶投訴的處理方法
A.公司目標(biāo)和資源
B.細(xì)分市場的規(guī)模及增長率
C.細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。