A.通過制定科學(xué)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序
B.管理的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
A.服務(wù)目的
B.參與活動(dòng)的客戶數(shù)量
C.活動(dòng)內(nèi)容
D.服務(wù)成本
A.支持
B.鼓勵(lì)
C.幫助
D.權(quán)力
A.財(cái)務(wù)
B.績(jī)效
C.形象
D.權(quán)力
A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時(shí)間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺(tái)客戶投訴的處理方法
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。