問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的構(gòu)成要素。

答案： 服務(wù)的構(gòu)成要素包含了主體、客體以及媒介。主體就是服務(wù)的供應(yīng)者，也就是企業(yè)和一些純服務(wù)機(jī)構(gòu)；客體就是服務(wù)的接受者，就是客戶...
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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的定義。
答案： 定義：
客戶服務(wù)，就是為客戶提供服務(wù)，是一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀。菲利普科特勒...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客我關(guān)系。
答案： 服務(wù)工作開始于客戶的要求，結(jié)束于客戶的滿足。在服務(wù)過(guò)程中，客戶服務(wù)專員與客戶之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，這是客戶服務(wù)專...
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