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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的定義。
答案:
定義:
客戶服務(wù),就是為客戶提供服務(wù),是一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀。菲利普科特勒...
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【簡(jiǎn)答題】客我關(guān)系。
答案:
服務(wù)工作開始于客戶的要求,結(jié)束于客戶的滿足。在服務(wù)過程中,客戶服務(wù)專員與客戶之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,這是客戶服務(wù)專...
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【簡(jiǎn)答題】客戶的定義。
答案:
客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。
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