單項選擇題企業(yè)在向客戶提供面對面的服務(wù),這種”高接觸,低技術(shù)“的售后服務(wù)方式稱為()
A.傳統(tǒng)方式的售后服務(wù)
B.在線服務(wù)
C.固定技術(shù)服務(wù)
D.流動巡回服務(wù)
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1.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供技術(shù)資料,對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn),以及現(xiàn)場解決技術(shù)問題稱為()
A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運(yùn)輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
2.單項選擇題某超市在對某產(chǎn)品進(jìn)行降價后,都沒有人購買,作為其超市的部門經(jīng)理你會()
A.再降低價格
B.提高價格
C.對此產(chǎn)品進(jìn)行掃地出門
D.暫停銷售
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活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
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客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
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簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
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