單項選擇題企業(yè)在向客戶提供技術(shù)資料,對客戶進行技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn),以及現(xiàn)場解決技術(shù)問題稱為()
A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
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1.單項選擇題某超市在對某產(chǎn)品進行降價后,都沒有人購買,作為其超市的部門經(jīng)理你會()
A.再降低價格
B.提高價格
C.對此產(chǎn)品進行掃地出門
D.暫停銷售
2.單項選擇題中國海爾集團的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略()
A.讓客戶“買的放心,用的舒心”
B.實現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系
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最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型:判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
題型:問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型:問答題