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單項選擇題

下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、授權(quán)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、職責(zé)原則
D、職責(zé)的絕對性原則

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單項選擇題

下列選項中屬于流程實施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、謀求流程的高效能，而不是個別職能的髙效能
B、從一線員工哪里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖

單項選擇題

（）是對作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個運作步驟之間的關(guān)系或運作關(guān)系。

A、服務(wù)流程圖
B、服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖
C、信息流程圖
D、服務(wù)信息曲線圖

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