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單項選擇題

（）是最好也是最重要的服務(wù)創(chuàng)意的來源。

A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計

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單項選擇題

宜家免費為顧客提供廚藝和家庭裝飾課程，這種服務(wù)創(chuàng)新是通過分析（）實現(xiàn)的。

A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動
D、客戶關(guān)系管理活動

單項選擇題

服務(wù)要有彈性，那是因為（）。

A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的

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