單項(xiàng)選擇題

服務(wù)要有彈性，那是因?yàn)椋ǎ?/h4>

A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的

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單項(xiàng)選擇題
很多企業(yè)非常重視服務(wù)人員培訓(xùn)，著力提高服務(wù)人員的素質(zhì)，這說(shuō)明（）。
A、客戶服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測(cè)，引導(dǎo)一種新的消費(fèi)潮流
B、客戶服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑之一是依賴客戶服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高
C、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要制度的支撐
D、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要營(yíng)造有利的企業(yè)文化
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新的直接目的是（）。
A、增加產(chǎn)品的銷售
B、提高組織的聲望
C、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
D、提高客戶讓渡價(jià)值，增加客戶滿意度

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