單項選擇題

（）是危機公關(guān)的第一步。

A、建立危機預(yù)警機制
B、擬定危機管理計劃
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、分析危機信息

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單項選擇題

（）—般是通過進行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，采用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務(wù)。

A、分析危機信息
B、建立危機預(yù)警機制
C、組建危機管理機構(gòu)
D、進行危機檢測

單項選擇題

通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過文化資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合客戶資源