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單項(xiàng)選擇題

（）是危機(jī)公關(guān)的第一步。

A、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
B、擬定危機(jī)管理計(jì)劃
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、分析危機(jī)信息

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單項(xiàng)選擇題

（）—般是通過(guò)進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)研究分析客戶的需求和購(gòu)買心理的特點(diǎn)，在向客戶銷售之前，采用多種方法來(lái)吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望而提供的一系列服務(wù)。

A、分析危機(jī)信息
B、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
C、組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
D、進(jìn)行危機(jī)檢測(cè)

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過(guò)人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過(guò)業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過(guò)文化資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合客戶資源