A.立即分析問(wèn)題，判斷問(wèn)題性質(zhì)，等待處理問(wèn)題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)經(jīng)理報(bào)告，尋求解決
D.暫時(shí)無(wú)法解決的投訴，勸顧客盡快離開(kāi)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.無(wú)論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽(tīng)過(guò)程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭(zhēng)吵
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng)
B.要熱情接待
C.要耐心聽(tīng)取陳述
D.要對(duì)異議內(nèi)容和原因做好記錄
A.安撫顧客情緒，對(duì)工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補(bǔ)顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時(shí)與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進(jìn)方案
A.93號(hào)汽油（Ⅴ）
B.97號(hào)汽油（Ⅴ）
C.98號(hào)汽油（Ⅴ）
D.100號(hào)汽油（Ⅴ）
A.等于
B.不低于
C.高于
D.約等于
最新試題
CN98超級(jí)汽油主要適配中高端轎車(chē)以及（）發(fā)動(dòng)機(jī)的用油需求。
人均非油收入反映的是企業(yè)報(bào)告期內(nèi)企業(yè)（）所實(shí)現(xiàn)的非油銷(xiāo)售收入。
沒(méi)有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱(chēng)為（）。
加油站員工在與顧客交談時(shí)要站在（）的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)談話(huà)。
快餐設(shè)備在使用過(guò)程中應(yīng)（）保持清潔。
汽油車(chē)輛按照功能性劃分為房車(chē)、旅行轎車(chē)、轎跑車(chē)、跑車(chē)、（）等車(chē)型。
隨著成品油市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，（）的營(yíng)銷(xiāo)與管理在加油站經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的作用越來(lái)越重要。
加油站按（）分為全資（自建、收購(gòu)）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營(yíng)（品牌輸出）。
CN98超級(jí)汽油的（）、錳含量及鉛含量低。
在大零管計(jì)算機(jī)中，當(dāng)室溫太低時(shí)，電源指示燈會(huì)呈（）閃爍，可打開(kāi)空調(diào)至室溫達(dá)到10℃以上再開(kāi)機(jī)。