多項選擇題在稱呼他人時不要使用帶有歧視意味的稱呼，如（）

A.老毛子
B.黑人
C.洋妞
D.拉比
E.主任


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1.多項選擇題下列接聽電話禮儀符合規(guī)范的有（）

A.接聽電話時，保持端坐的姿勢
B.接電話的時候，如有重要或緊急的事，可先做好事再接聽電話
C.通常在電話鈴響過三聲之后接聽，否則要向對方道歉
D.接聽電話要注意聲音和表情
E.接電話時，應先自報家門，再問候

2.多項選擇題關于打電話時誰先掛的問題，符合禮儀規(guī)范的做法有（）

A.客戶先掛
B.上級先掛
C.晚輩先掛
D.女方先掛
E.同事先掛

3.多項選擇題隱性需求，需要服務員具備發(fā)現客戶隱性需求的（）才能發(fā)覺。

A.服務方法
B.服務意識
C.服務態(tài)度
D.服務技能
E.服務效率

4.多項選擇題關于隱性需求描述，正確的有（）

A.顯性
B.非顯性
C.共性
D.偶然性
E.隱蔽性

5.多項選擇題根據具體工作內容的不同，導游可以分為（）等。

A.領隊
B.全陪
C.地陪
D.景點講解員
E.門市接待員