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各省(區(qū)、市)郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點(diǎn)投訴分析報(bào)告表后,于每季初()日內(nèi)提交郵儲(chǔ)銀行各一級(jí)分行,各一級(jí)分行每季度初()日內(nèi)將轄內(nèi)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)投訴分析報(bào)告表報(bào)總行。
A.10,10
B.10,5
C.5,15
D.10,15
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單項(xiàng)選擇題
緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時(shí)限要求執(zhí)行,在()個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
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單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴后,應(yīng)以()為目標(biāo),積極快速處理,就地妥善解決,及時(shí)化解、消除客戶不滿情緒,避免投訴升級(jí)和矛盾上交,避免引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
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