制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

從科學(xué)的角度來(lái)看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過(guò)一倍的定額水平。

國(guó)際包裹的尺寸限度為（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

對(duì)于不同類型的人，采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。

請(qǐng)論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。