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占用率的計(jì)算方法為:通話時(shí)長/(通話時(shí)長+話后處理時(shí)長+空閑時(shí)間)*100。
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判斷題
郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源,為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。
答案:
正確
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多項(xiàng)選擇題
客服的特點(diǎn)主要有()。
A、客服對象的不統(tǒng)一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可貯存性
D、客服工作的不可重復(fù)
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