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判斷題

占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

答案：錯誤

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郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

答案：正確

多項選擇題

客服的特點主要有（）。

A、客服對象的不統(tǒng)一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可貯存性
D、客服工作的不可重復(fù)