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單項(xiàng)選擇題

一般來(lái)說(shuō)傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。

A、表情
B、圖形
C、動(dòng)作
D、語(yǔ)言

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單項(xiàng)選擇題

混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專(zhuān)業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝，按（）進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。

A、平常信函
B、掛號(hào)信函
C、保價(jià)信函
D、印刷品

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)站在客戶的立場(chǎng)上關(guān)心客戶，指的是（）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應(yīng)性

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