單項選擇題企業(yè)站在客戶的立場上關心客戶，指的是（）服務質量評價標準。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應性


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1.單項選擇題臨猗的讀音為（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

2.單項選擇題客戶服務是一種（）的產(chǎn)品。

A、有形
B、無形
C、普通意義上
D、實在

3.單項選擇題平輿的讀音為（），在河南駐馬店。

A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU

4.單項選擇題目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實現(xiàn)或部分實現(xiàn)了（），建立了各種業(yè)務系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務發(fā)展的重要基礎。

A、郵政業(yè)務的網(wǎng)絡化
B、郵政業(yè)務的電子化
C、郵政業(yè)務的信息化
D、郵政業(yè)務的聯(lián)動

5.單項選擇題員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問題，這屬于（）溝通方向。

A、水平溝通
B、同級溝通
C、自上而下的溝通
D、自下而上的溝通