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【簡答題】如何建立網(wǎng)絡(luò)客服體系？

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【簡答題】簡述網(wǎng)絡(luò)客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別。
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答案： 網(wǎng)上產(chǎn)品信息和相關(guān)知識發(fā)布；網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS、聊天室、討論組）；電子郵件；在線表單；常見問題解答（FAQ）；即時信息...
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