問答題

【簡答題】簡述網(wǎng)絡客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別。

答案： 傳統(tǒng)客服：被動式服務，是通過呼叫中心、語音服務、傳真和信函聯(lián)系客戶。成本巨大，且不能滿足客服的多樣化需求。
網(wǎng)...
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【簡答題】簡述網(wǎng)絡客戶服務的工具。
答案： 網(wǎng)上產(chǎn)品信息和相關(guān)知識發(fā)布；網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS、聊天室、討論組）；電子郵件；在線表單；常見問題解答（FAQ）；即時信息...
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