單項(xiàng)選擇題裝維人員完成服務(wù)后，以下行為正確的是（）。

A.請(qǐng)用戶填寫(xiě)上門服務(wù)確認(rèn)表，用戶簽字后，方可離開(kāi)。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預(yù)約安裝，請(qǐng)自行清理現(xiàn)場(chǎng)
D.利用工作之便，吃頓便飯?jiān)傩须x開(kāi)


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)（）。

A.跟客戶據(jù)理力爭(zhēng)，盡量推卸責(zé)任
B.及時(shí)糾正，并誠(chéng)懇接受用戶批評(píng)，當(dāng)面主動(dòng)向用戶道歉。
C.請(qǐng)客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對(duì)用戶的申告或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到特殊情況用戶業(yè)務(wù)不能及時(shí)開(kāi)通或修復(fù)時(shí)，裝維人員正確的做法是（）。

A.一聲不吭，轉(zhuǎn)身離開(kāi)
B.引導(dǎo)客戶安裝其他運(yùn)營(yíng)商寬帶
C.裝維人員應(yīng)爭(zhēng)取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時(shí)間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)工作中，遇用戶多次提出或改變要求時(shí)，正確的做法是（）。

A.不接受客戶任何改變要求
B.對(duì)于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩
C.用戶的不當(dāng)要求，搪塞敷衍用戶
D.對(duì)用戶提出的個(gè)性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)工作中，以下行為正確的是（）。

A.利用工作之便接受用戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣以及各種名目的好處費(fèi)
B.向用戶索要錢、物、票證
C.向用戶亂收費(fèi)或故意提高、降低規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.工作中不接受用戶煙酒吃請(qǐng)等任何形式的招待

5.單項(xiàng)選擇題家寬業(yè)務(wù)開(kāi)通調(diào)測(cè)時(shí)，一般最先進(jìn)行以下哪項(xiàng)調(diào)測(cè)（）。

A.客戶端網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的調(diào)測(cè)
B.接入段電路的測(cè)試
C.全程電路的測(cè)試
D.互聯(lián)互通的測(cè)試