A.電話聯(lián)系客戶了解到白天正常晚上才出現(xiàn)問題時可直接解釋是互聯(lián)互通問題引起,而無需現(xiàn)場處理
B.現(xiàn)場測試帶寬正常,其他網(wǎng)站訪問正常,只有淘寶網(wǎng)訪問有問題,可直接向客戶解釋該問題屬于淘寶網(wǎng)站服務器問題,我司不負責處理
C.此類問題經(jīng)常出現(xiàn),過一段時間又會自動恢復,不用聯(lián)系客戶,等它自動恢復即可
D.現(xiàn)場測試定位,提供源地址、出現(xiàn)問題的服務器IP地址、ping和tracert測試數(shù)據(jù)、httpwatch軟件的抓包文件等信息給上一級處理