A.電話聯(lián)系客戶了解到白天正常晚上才出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可直接解釋是互聯(lián)互通問(wèn)題引起，而無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)處理
B.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試帶寬正常，其他網(wǎng)站訪問(wèn)正常，只有淘寶網(wǎng)訪問(wèn)有問(wèn)題，可直接向客戶解釋該問(wèn)題屬于淘寶網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題，我司不負(fù)責(zé)處理
C.此類問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，過(guò)一段時(shí)間又會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，不用聯(lián)系客戶，等它自動(dòng)恢復(fù)即可
D.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定位，提供源地址、出現(xiàn)問(wèn)題的服務(wù)器IP地址、ping和tracert測(cè)試數(shù)據(jù)、httpwatch軟件的抓包文件等信息給上一級(jí)處理