A.電話聯(lián)系客戶了解到白天正常晚上才出現(xiàn)問題時(shí)可直接解釋是互聯(lián)互通問題引起,而無需現(xiàn)場(chǎng)處理
B.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試帶寬正常,其他網(wǎng)站訪問正常,只有淘寶網(wǎng)訪問有問題,可直接向客戶解釋該問題屬于淘寶網(wǎng)站服務(wù)器問題,我司不負(fù)責(zé)處理
C.此類問題經(jīng)常出現(xiàn),過一段時(shí)間又會(huì)自動(dòng)恢復(fù),不用聯(lián)系客戶,等它自動(dòng)恢復(fù)即可
D.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定位,提供源地址、出現(xiàn)問題的服務(wù)器IP地址、ping和tracert測(cè)試數(shù)據(jù)、httpwatch軟件的抓包文件等信息給上一級(jí)處理