單項(xiàng)選擇題為實(shí)現(xiàn)2星及以上信用卡紅名單客戶的快速響應(yīng),受理至首次響應(yīng)客戶訴求應(yīng)控制在()以內(nèi)。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.30分鐘
D.當(dāng)天


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定,個(gè)人提取外幣現(xiàn)鈔(),可以在銀行直接辦理;超過(guò)上述金額的,憑本人有效身份證件及外匯局簽章的《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》辦理,《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》自簽發(fā)之日起30日內(nèi)一次性使用有效。

A.當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下(含)的
B.當(dāng)日累計(jì)等值1萬(wàn)美元以下(含)的
C.當(dāng)日累計(jì)等值2萬(wàn)美元以下(含)的
D.當(dāng)日累計(jì)等值5萬(wàn)美元以下(含)的

5.單項(xiàng)選擇題外呼業(yè)務(wù)需在CSR系統(tǒng)中登記什么類(lèi)型工單?()

A.《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》
B.《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--其他》
C.《交易支持--服務(wù)類(lèi)別--在線客服業(yè)務(wù)》
D.《交易支持--服務(wù)類(lèi)別--其他》

最新試題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

客戶通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題