問答題

【簡答題】簡述服務公司進行質(zhì)量控制時采取的三個步驟。

答案： 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進行培訓。航空公司、銀行和大飯店不惜花大筆費用來訓練員工，以提供優(yōu)良服務。
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