主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進行核對。

我們可以將收進的美元兌換給客戶。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

柜員收到空白重要憑證實物時，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時再清點。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經(jīng)理應使用1654自動還款注冊登記簿維護交易為客戶綁定自動還款借記卡。

客戶攜帶現(xiàn)金辦理對公賬戶現(xiàn)金存款業(yè)務，客服經(jīng)理應使用2364對公現(xiàn)金服務收款記賬交易。

分行行長會議、行長辦公會、行務會等重要會議的內(nèi)容屬于商業(yè)秘密。

客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。