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下面()是客戶維護中的正確語言。
A、這是我們公司規(guī)定的,跟我沒關(guān)系
B、故障界面在這里,我方?jīng)]有問題,你自己找人來處理吧
C、剛才不是跟你說了,怎么又問
D、我們正在排查,原因查明后將及時向您反饋
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下列選項中()屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標。
A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度
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下列關(guān)于FTTH接入故障的處理流程簡述錯誤的是:
A、查看光貓指示燈的狀態(tài)
B、使用光功率或者登錄到光貓頁面查看光衰
C、使用紅光筆尋找皮線光纜斷點
D、從用戶路由器,直接連接筆記本電腦進行撥號,根據(jù)錯誤代碼分別進行處理
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