A.確保效率
B.增值
C.確保效果
D.循環(huán)
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A.最終客戶是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者
B.產(chǎn)品往往要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的流通環(huán)節(jié)就能到達(dá)最終客戶的手中
C.最終客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)
D.客戶滿意，本質(zhì)上是指最終客戶的滿意
A.感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)
B.知覺(jué)是感覺(jué)的簡(jiǎn)單組合
C.感覺(jué)是知覺(jué)的組成部分
D.知覺(jué)是感覺(jué)的有機(jī)聯(lián)系
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。