單項(xiàng)選擇題感覺和知覺的關(guān)系不包括（）
A.感覺是知覺的基礎(chǔ)
B.知覺是感覺的簡(jiǎn)單組合
C.感覺是知覺的組成部分
D.知覺是感覺的有機(jī)聯(lián)系
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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于專業(yè)管理的內(nèi)容是（）
A.生產(chǎn)管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理
C.人事管理
D.基層管理
2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)著名的（）雜志評(píng)出了職業(yè)人士應(yīng)該遵守的職業(yè)道德是：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越和承擔(dān)責(zé)任。
A.《哈佛商業(yè)論》
B.《時(shí)代期刊》
C.《哈佛商業(yè)評(píng)論》
D.《紐約客》
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實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題