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單項選擇題

在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。

A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無需報告
D.等待上級指示再行動

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單項選擇題

關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”，以下哪項理解是錯誤的（）？

A.通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語言與乘客進(jìn)行有效溝通

單項選擇題

在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請求時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？

A.直接拒絕，不考慮乘客需求
B.立即同意，并幫助乘客更換座位
C.詢問乘客原因，并根據(jù)實際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理
D.讓乘客自行與其他乘客協(xié)商

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