單項選擇題“需要做事有保證，避免冒險?！边@句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)？（）
A.權(quán)力
B.成就
C.被接納
D.安全感
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1.單項選擇題調(diào)查分析投訴原因，（）要負(fù)責(zé)查明客戶投訴的具體原因。
A.責(zé)任部門
B.主管領(lǐng)導(dǎo)
C.客戶
D.代理商
2.單項選擇題做事情條理性比較強，有原則、有規(guī)律，是屬于（）客戶的特征。
A.理智型
B.直爽型
C.隨性型
D.復(fù)合型
3.單項選擇題以下是在于客戶進行有效溝通時的一些技巧，其中說法錯誤的選項是（）。
A.證實溝通的時效性
B.證實假設(shè)
C.銷售自己
D.請求客戶的幫助
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理軟件是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集或支持平臺，它基于網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)，能實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的（）。
A.無縫銜接
B.無縫連接
C.無縫鏈接
D.無縫線接
5.單項選擇題服務(wù)人員事先表明客戶所擔(dān)心的問題，并給出合理解釋，符合客戶異議處理的哪個基本策略？（）
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題