多項選擇題顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（）。
A．隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額
B．是一種免費的廣告資源
C．價格的敏感度較高
D．利潤潛力更大
E．忠誠顧客與組織形成一種學習關系
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1.多項選擇題團隊合作給個人帶來的好處有（）。
A．促進跨職能部門的溝通理解
B．加深對業(yè)務過程的理解
C．提高個人交往能力
D．對變化做出更靈活的反應
E．增加了滿足感和認同感
2.多項選擇題ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》適用于（）。
A．質(zhì)量體系認證或合同目的
B．指導內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作
C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會
D．指導改進質(zhì)量管理體系審核方法
E．所有的組織
3.單項選擇題在狩野紀昭的模型中，某些質(zhì)量特性即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿。這些質(zhì)量特性是（）。
A．必須特性
B．明示特性
C．線性特性
D．魅力特性
4.單項選擇題在質(zhì)量管理領域最早提出20/80原則的專家是（）。
A．休哈特
B．朱蘭
C．石川馨
D．戴明
5.單項選擇題矢線圖中的虛箭線表示（）。
A．先行作業(yè)的終結
B．后續(xù)作業(yè)的開始
C．作業(yè)
D．作業(yè)間的相互關系
最新試題
我國質(zhì)量認證制度的行政主管部門為（）
題型：單項選擇題
某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數(shù)是90，錯檢數(shù)是10，漏檢數(shù)是20，其檢驗準確性百分率為（）。
題型：單項選擇題
由于所處的位置不同，各級管理者的質(zhì)量職責各有側重，無共同之處。
題型：判斷題
在生產(chǎn)制造過程中，常見的防誤措施有（）。
題型：多項選擇題
為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息進行管理。
題型：判斷題
根據(jù)質(zhì)量認證制度，認可機構需要通過認證機構的認證。
題型：判斷題
采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）
題型：單項選擇題
企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認證，則證明企業(yè)的質(zhì)量體系（）。
題型：多項選擇題
模擬驗證和樣機驗證屬于設計評審工作中的（）。
題型：單項選擇題
試述產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用及其程序。
題型：問答題